Maritime Executive in an article discusses, “Who’s really in charge of the ship?”
Contribution of a ship captain
In spite of the unique contribution a good captain can make to the success of a voyage, shore offices and customers are more pushy than ever.
And this often comes at the risk of safety, as in the case of the sinking of SS El Faro, where a decision was made to head through a hurricane in order to save the extra bunker needed to sail an additional 160 nautical miles around that rough weather.
Yet there can be no doubt. The captain of a vessel still has overriding authority. That is to say, he can override any other demand made on him.
Safety regulations
Captain’s word, on board the ship, that is law.
This is enshrined both in the International Safety Management (ISM) Code Sec. 5.2 and in the International Convention for Safety of Life at Sea (SOLAS) Chapter 5 Regulation 34-1, which gives the captain the right to make any call necessary in order to protect the life of persons on board or to safeguard the vessel.
In practice, the pressure exerted by customers and the shore office to cut corners in the name of costs can make such decisions unduly difficult for the captain.
After all, captains are also people. And people can be afraid of getting fired, getting reprimanded or getting pushed back from desired promotions.
The same rule applies as elsewhere
If you’re going to make an unpopular decision, be ready to do your homework. Simply because ISM and SOLAS grant the right to exercise overriding authority does not mean others will uncritically accept this truth.
Thus, documenting the process and reasoning used in coming to the determination that overriding authority must be exercised, and supporting that with appropriate, thoroughly gathered, well-presented and organized evidence is essential.
Every action has consequence
It should be assumed that any such decision will come under fire and will need to be defended, possibly in court.
What followed was a deep-dive into a multitude of possible scenarios, from ship collisions requiring a yard visit to weather deviations to measures undertaken to prevent cargo damage.
Photos, witnesses, surveyors, notes of protest and logbook entries were discussed along with the various attending details, e.g. the correct use of time-stamps and validating witness identities.
Of course, gathering this evidence is important, but it’s arguably even more valuable to assemble evidence in a systematic, credible manner so that it can be be used fruitfully in case of a dispute.
No matter how good the evidence is in principle, if it cannot be validated and submitted to support an argument, it will not be of any use in helping a captain defend an unpopular decision made under his overriding authority.
Captain’s role is critical to a well-functioning shipping industry
If charterers and owners encourage a race to the bottom, it’s up to ship’s captains to use their overriding authority! Charterers see logistics as a pure cost.
Owners want to do right by their customers in a competitive market. Captains must shout: “stop!” if it goes too far. That means preventing the worst of the cost-cutting and putting in the legwork, e.g. fact-finding, assembling evidence, submitting reports, to justify any unpopular decisions.
Characteristics of a good captain
At the end of the day, the shipping industry relies on diligent captains to make the right call time after time.
A captain who has integrity and a sense of duty, and an ability to accurate anticipate and address risks, is a valuable – essential – contributor to the success of a global industry. If the captain’s decisions are based on good seamanship and can be supported with evidence, there is nothing to fear.
The shore office and the customer may complain about extra expenses, but in the end, they are all relying on the captain to get the crew, the vessel and its cargo safe and sound to the contemplated destination.
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Source: Maritime Executive
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En el ámbito de la relación empresarial y la asistencia al cliente, los “centros de llamadas” o lugares de llamadas tienen un rol esencial. Estos sitios son bastante más que sencillas oficinas; son el centro de la comunicación con los clientes. Pero, ¿cuál es la definición de precisamente un call center y cómo opera?
¿Qué es un Call Center?
Un call center, sabido igualmente como punto de comunicaciones, es una estructura usada por compañías para gestionar la interacción telefónica con sus clientes. Este podría contener atender consultas, tratar quejas, brindar soporte técnico, o hasta efectuar ventas por teléfono. La tarea primordial de un call center es actuar como un conexión entre la empresa y sus clientes, proporcionando una comunicación efectiva y ágil.
¿En qué forma Trabaja un Call Center?
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Los call centers trabajan a través de un equipo de representantes o agentes de atención al cliente, quienes son responsables de manejar las conversaciones entrantes y emitidas. Estos trabajadores están provistos con equipos de telecomunicaciones avanzados que les permiten gestionar múltiples comunicaciones concurrentemente, con disponibilidad a información crucial del cliente para ofrecer un servicio individualizado y competente.
¿Cuál Significa Trabajar en un Call Center?
Trabajar en un call center significa ser miembro de un grupo dinámico centrado en la solución de asuntos y la satisfacción del cliente. Los trabajadores deben contar con destacadas capacidades de diálogo, paciencia y un saber amplio de los artículos o servicios prestados de la empresa. Frecuentemente, los call centers proporcionan formación en atención al cliente y estrategias de diálogo, lo que los convierte en un óptimo sitio de partida para profesiones en ventas, marketing y soporte al cliente.
¿Cuánto se Hace en un Call Center?
Las labores diarias en un call center cambian de acuerdo con el tipo de instalación. Ciertos se centran en ocuparse de conversaciones entrantes, como preguntas de asistencia al cliente o solicitudes de soporte técnico. Otras instalaciones suelen estar más dirigidos a las comunicaciones emitidas, como la conducción de estudios o la oferta de bienes. A pesar del orientación, el objetivo general es brindar soluciones eficientes y asistencia de buena calidad a los clientes.
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En el mundo de la interacción comercial y la asistencia al cliente, los “call centers” o lugares de llamadas juegan un papel esencial. Estos establecimientos son bastante más que sencillas oficinas; son el corazón de la comunicación con los clientes. Pero, ¿qué es precisamente un call center y de qué manera funciona?
¿Cuál es la definición de un Call Center?
Un call center, sabido igualmente como centro de llamadas, es una facilidad empleada por negocios para manejar la interacción a través del teléfono con sus clientes. Este suele abarcar atender consultas, tratar quejas, ofrecer soporte técnico, o hasta llevar a cabo ventas por teléfono. La función básica de un call center es actuar como un conexión entre la empresa y sus clientes, proporcionando una interacción productiva y eficiente.
¿En qué forma Opera un Call Center?
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Los call centers trabajan a través de un equipo de representantes o agentes de asistencia al cliente, quienes son responsables de tratar las conversaciones entrantes y salientes. Estos representantes están equipados con tecnologías de comunicaciones telefónicas sofisticados que les posibilitan gestionar múltiples convers
aciones al mismo tiempo, con disponibilidad a información importante del cliente para brindar un atención a medida y eficaz.
¿Qué Implica Trabajar en un Call Center?
Trabajar en un call center implica ser componente de un conjunto activo centrado en la solución de cuestiones y la contento del cliente. Los trabajadores deben contar con destacadas capacidades de diálogo, serenidad y un conocimiento extenso de los bienes o servicios prestados de la empresa. A menudo, los call centers proporcionan capacitación en atención al cliente y técnicas de comunicación, lo que los hace en un magnífico sitio de arranque para profesiones en ventas, marketing y soporte al cliente.
¿Cuáles se Hace en un Call Center?
Las actividades diarias en un call center varían de acuerdo con el estilo de lugar. Varios se enfocan en atender conversaciones entrantes, como preguntas de ayuda al cliente o solicitudes de ayuda técnico. Otros pueden estar más dirigidos a las conversaciones salientes, como la ejecución de sondeos o la venta de productos. Sin importar del orientación, el fin común es brindar soluciones eficientes y ayuda de alta calidad a los clientes.
En el mundo de la comunicación empresarial y la servicio al cliente, los “call centers” o lugares de comunicación desempeñan un rol fundamental. Estos sitios son bastante más que simples oficinas; son el epicentro de la relación con los clientes. Pero, ¿cuál es la definición de precisamente un call center y de qué manera funciona?
¿Cuál es la definición de un Call Center?
Un call center, sabido también como lugar de comunicaciones, es una facilidad utilizada por compañías para manejar la conversación a través del teléfono con sus clientes. Este suele contener ocuparse de consultas, tratar quejas, proporcionar soporte técnico, o también llevar a cabo ventas telefónicas. La misión principal de un call center es servir como un puente entre la empresa y sus clientes, proporcionando una comunicación productiva y ágil.
¿Cómo Trabaja un Call Center?
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Los call centers trabajan a través de un grupo de empleados o representantes de asistencia al cliente, quienes son responsables de manejar las comunicaciones recibidas y emitidas. Estos trabajadores están dotados con tecnologías de comunicaciones telefónicas avanzados que les permiten gestionar múltiples convers
aciones simultáneamente, con acceso a información importante del cliente para proporcionar un servicio personalizado y eficaz.
¿Cuál Conlleva Actuar en un Call Center?
Laborar en un call center significa ser componente de un conjunto enérgico enfocado en la solución de asuntos y la satisfacción del cliente. Los trabajadores deben contar con destacadas destrezas de comunicación, tolerancia y un saber profundo de los bienes o servicios de la empresa. Habitualmente, los call centers brindan formación en servicio al cliente y métodos de interacción, lo que los hace en un excelente lugar de partida para profesiones en ventas, marketing y apoyo al cliente.
¿Cuáles se Hace en un Call Center?
Las actividades del día a día en un call center difieren según el clase de lugar. Varios se concentran en atender conversaciones recibidas, como consultas de ayuda al cliente o requerimientos de asistencia técnico. Otros centros podrían estar más enfocados a las conversaciones salientes, como la conducción de estudios o la comercialización de artículos. Independientemente del orientación, el meta usual es ofrecer soluciones eficientes y asistencia de calidad a los clientes.
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En el mundo de la relación empresarial y la atención al cliente, los “call centers” o lugares de llamadas desempeñan un importancia fundamental. Estos establecimientos son bastante más que sencillas oficinas; son el epicentro de la comunicación con los clientes. Pero, ¿qué es exactamente un call center y de qué manera trabaja?
¿Cuál es la definición de un Call Center?
Un call center, identificado igualmente como centro de comunicaciones, es una facilidad utilizada por empresas para manejar la comunicación a través del teléfono con sus clientes. Este puede abarcar ocuparse de consultas, gestionar quejas, ofrecer soporte técnico, o también efectuar ventas telefónicas. La tarea primordial de un call center es funcionar como un puente entre la empresa y sus clientes, proporcionando una interacción eficaz y eficiente.
¿Cómo Funciona un Call Center?
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Los call centers trabajan a través de un conjunto de representantes o agentes de asistencia al cliente, quienes son cargados de lidiar con las comunicaciones entrantes y salientes. Estos trabajadores están provistos con tecnologías de comunicaciones telefónicas sofisticados que les posibilitan atender múltiples llamadas al mismo tiempo, con disponibilidad a detalles importante del cliente para brindar un soporte personalizado y efectivo.
¿Cuál Significa Trabajar en un Call Center?
Trabajar en un call center conlleva ser parte de un conjunto dinámico centrado en la resolución de problemas y la contento del cliente. Los trabajadores deben poseer excelentes capacidades de comunicación, paciencia y un entendimiento extenso de los artículos o servicios de la empresa. A menudo, los call centers proporcionan formación en atención al cliente y estrategias de comunicación, lo que los convierte en un excelente sitio de inicio para carreras en ventas, marketing y asistencia al cliente.
¿Cuánto se Hace en un Call Center?
Las labores del día a día en un call center varían según el tipo de instalación. Ciertos se enfocan en atender comunicaciones entrantes, como consultas de servicio al cliente o requerimientos de ayuda técnico. Otros centros suelen estar más orientados a las conversaciones emitidas, como la realización de estudios o la oferta de productos. Independientemente del enfoque, el fin común es ofrecer respuestas ágiles y ayuda de alta calidad a los clientes.
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En el ámbito de la relación comercial y la servicio al cliente, los “centros de llamadas” o centros de comunicación tienen un papel fundamental. Estos establecimientos son realmente más que meras oficinas; son el epicentro de la interacción con los clientes. Pero, ¿cuál es la definición de realmente un call center y en qué forma trabaja?
¿Cuál es la definición de un Call Center?
Un call center, identificado también como lugar de llamadas, es una instalación utilizada por compañías para administrar la interacción por teléfono con sus clientes. Este podría abarcar ocuparse de consultas, gestionar quejas, ofrecer soporte técnico, o incluso efectuar ventas por teléfono. La tarea principal de un call center es actuar como un puente entre la empresa y sus clientes, facilitando una conversación eficaz y rápida.
¿Cómo Opera un Call Center?
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Los call centers operan a través de un grupo de empleados o asistentes de atención al cliente, quienes son responsables de manejar las llamadas recibidas y salientes. Estos trabajadores están equipados con tecnologías de comunicaciones telefónicas sofisticados que les permiten atender múltiples convers
aciones concurrentemente, con disponibilidad a datos crucial del cliente para brindar un servicio personalizado y eficaz.
¿Qué Conlleva Actuar en un Call Center?
Trabajar en un call center conlleva ser parte de un equipo dinámico focalizado en la solución de cuestiones y la agrado del cliente. Los agentes deben poseer destacadas destrezas de comunicación, tolerancia y un entendimiento profundo de los artículos o servicios prestados de la empresa. Frecuentemente, los call centers brindan formación en servicio al cliente y métodos de comunicación, lo que los transforma en un excelente punto de inicio para profesiones en ventas, marketing y apoyo al cliente.
¿Cuánto se Hace en un Call Center?
Las labores del día a día en un call center difieren conforme a el tipo de instalación. Ciertos se enfocan en responder llamadas recibidas, como preguntas de asistencia al cliente o peticiones de ayuda técnico. Otras instalaciones pueden estar más enfocados a las llamadas salientes, como la realización de estudios o la oferta de productos. Independientemente del dirección, el meta general es proporcionar soluciones ágiles y apoyo de buena calidad a los clientes.
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¿Cuál es la definición de un Call Center?
Un call center, identificado igualmente como punto de comunicaciones, es una estructura utilizada por compañías para manejar la interacción a través del teléfono con sus clientes. Este podría contener responder a consultas, tratar quejas, proporcionar soporte técnico, o incluso llevar a cabo ventas por teléfono. La misión primordial de un call center es servir como un puente entre la empresa y sus clientes, facilitando una comunicación eficaz y ágil.
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Los call centers operan a través de un grupo de agentes o representantes de asistencia al cliente, quienes son responsables de tratar las conversaciones recibidas y salientes. Estos representantes están dotados con equipos de comunicaciones telefónicas avanzados que les facilitan manejar múltiples comunicaciones al mismo tiempo, con entrada a detalles importante del cliente para ofrecer un atención individualizado y eficaz.
¿Qué Conlleva Actuar en un Call Center?
Trabajar en un call center implica ser miembro de un grupo activo focalizado en la atención de asuntos y la contento del cliente. Los agentes deben contar con sobresalientes habilidades de interacción, serenidad y un saber amplio de los bienes o servicios de la empresa. A menudo, los call centers proporcionan capacitación en atención al cliente y métodos de interacción, lo que los hace en un excelente punto de partida para carreras en ventas, marketing y asistencia al cliente.
¿Cuánto se Realiza en un Call Center?
Las actividades diarias en un call center difieren según el clase de lugar. Varios se enfocan en responder comunicaciones recibidas, como solicitudes de asistencia al cliente o solicitudes de ayuda técnico. Otros centros suelen estar más dirigidos a las comunicaciones emitidas, como la realización de estudios o la venta de bienes. Sin importar del dirección, el objetivo usual es ofrecer respuestas rápidas y ayuda de buena calidad a los clientes.
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En el sector de la interacción comercial y la atención al cliente, los “centros de llamadas” o centros de llamadas tienen un papel fundamental. Estos lugares son realmente más que meras oficinas; son el centro de la interacción con los clientes. Pero, ¿en qué consiste realmente un call center y cómo opera?
¿Cuál es la definición de un Call Center?
Un call center, identificado igualmente como lugar de comunicaciones, es una estructura utilizada por negocios para gestionar la comunicación por teléfono con sus clientes. Este suele incluir ocuparse de consultas, tratar quejas, brindar soporte técnico, o también efectuar ventas telefónicas. La función básica de un call center es servir como un puente entre la empresa y sus clientes, asegurando una comunicación eficaz y rápida.
¿De qué manera Funciona un Call Center?
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Los call centers funcionan a través de un conjunto de empleados o asistentes de asistencia al cliente, quienes son responsables de lidiar con las conversaciones entrantes y emitidas. Estos agentes están provistos con tecnologías de telecomunicaciones avanzados que les permiten atender múltiples comunicaciones simultáneamente, con entrada a detalles crucial del cliente para ofrecer un atención a medida y eficaz.
¿Qué Implica Trabajar en un Call Center?
Trabajar en un call center implica ser parte de un conjunto dinámico enfocado en la atención de cuestiones y la satisfacción del cliente. Los representantes deben contar con sobresalientes capacidades de comunicación, tolerancia y un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. Habitualmente, los call centers proporcionan entrenamiento en atención al cliente y técnicas de interacción, lo que los hace en un excelente punto de partida para profesiones en ventas, marketing y asistencia al cliente.
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Las tareas cotidianas en un call center varían según el estilo de instalación. Varios se centran en responder conversaciones recibidas, como solicitudes de servicio al cliente o peticiones de asistencia técnico. Otras instalaciones podrían estar más dirigidos a las llamadas salientes, como la conducción de sondeos o la venta de artículos. Independientemente del enfoque, el fin general es brindar soluciones rápidas y apoyo de buena calidad a los clientes.
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